AVIS | Comment le déclin de l'amour des clients pourrait nuire aux grandes banques sud-africaines | Entreprise

Les grandes banques sud-africaines sont elles-mêmes des marques géantes. Il s’avère que cela pourrait ne pas suffire aux clients, estime Nathalie Schooling.

• Pour plus d’actualités financières, rendez-vous sur la première page de News24 Business.

J'ai été intrigué par la lecture d'une récente étude nationale sur les marques qui classe deux des plus grandes banques d'Afrique du Sud parmi les deux marques les plus valorisées du pays – avec un total de quatre banques figurant dans le top 10.

Certes, nos grandes banques dépensent beaucoup d’argent en publicité, en marketing, en sponsoring et en responsabilité sociale des entreprises. Ainsi, presque tout le monde connaît sa marque et reconnaît son logo et ses couleurs.

Mais les aimons-nous réellement de la même manière que nous aimons, par exemple, boire une bière (une marque de bière populaire se classe au 5ème rang dans la même enquête) ou prendre un repas dans un fast-food (6ème dans l'enquête) ? La réponse est incontestablement « non ».

Pour la plupart des gens, la perspective de devoir interagir avec une banque – que ce soit dans une agence ou par voie numérique – suscite le même sentiment d'appréhension que celui de traiter avec la municipalité locale ou un service gouvernemental. Si les choses ne tournent pas en rond, vous êtes à la fois surpris et ravi !

Ce n'est pas entièrement leur faute

Pourquoi cela est-il ainsi? Pour être juste envers les ...
[Courte citation de 8% de l'article original]